ARAMAYI KAPAT
Sıkça Sorulan Sorular

1               LTB Jeans Online Satış sisteminde nasıl alışveriş yapabilirim?

 

Site içinde almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürün sepetinize eklendiğinde “Ürün Sepetinize Eklendi” mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için sitenin sağ üst köşesindeki sepetim linkine tıklayınız. Gerekli bilgileri girerek işleminize devam ediniz. Sonraki ekrandan teslimatın yapılacağı adres bilginizi giriniz ve “Gönder” butonuna basınız. Ödeme ekranında, ödeme yönteminizi seçerek alışverişinizi tamamlayınız. Siparişiniz tamamlandığında size bir onay epostası gelecektir. Aksi durumda 0850 460 0582 nolu çağrı merkezimizi arayarak veya webshop@caktekstil.com.tr eposta ile bildirim yaparak, siparişinizi teyit edebilirsiniz.


 

2               LTB Jeans online satış sistemi şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

 

Üye girişi adımında yer alan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayınız. Şifreniz eposta adresinize gönderilecektir.

 

3               LTB Jeans online satış sistemine kayıt olduğum eposta adresimi unuttum, ne yapmalıyım?

 

Yeniden bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

 

4               Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

 

Hesabım menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 

5               LTB Jeans online satış sistemi üyeliğinden nasıl çıkabilirim?

 

Üyelikten çıkmak için, webshop@caktekstil.com.tr eposta adresine bildirim yapmanız gerekmektedir.

 

6               Üye olanlar için, sipariş esnasında neden T.C. Kimlik Numarası isteniyor?

 

29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazate’de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir. T.C. Kimlik Numaranız da dahil olmak üzere, üyelik bilgileriniz 3.şahıs veya kurumlarla paylaşılmamaktadır. Yurt dışında yaşayanlar veya Türkiye’de yaşayan yabancı uyruklu üyelerimiz için T.C. Kimlik Numarası zorunlu olmamakla beraber, bu durum açık ve net bir şekilde görülebilir olmalıdır. Yani, yurt dışında yaşayanların teslimat adresleri, yurt içinde yaşayan yabancı uyrukluların da isimleri yabancı kaynaklı olmalıdır. Bu şartlara uyan üyeler, sipariş verirken, T.C. Kimlik Numarası yazılması gereken alana 00000000000 değerini girebilirler. T.C. Kimlik Numarası girmemiş veya yapılan kontrollerde başkasına ait numara giren üyelerin siparişleri işleme alınmayıp, bekletilmektedir.

 

7               Alışverişimde hangi ödeme şekillerini kullanabilirim?

 

Havale ve kredi kartı ile taksitli veya peşin ödeme yapabilirsiniz. Bunlara ek olarak nakit veya kredi kartı ile kapıda ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda kredi kartı ile ödeme  gerçekleştirdiğinizde kredi kartına taksit uygulanmaz.

 

8               Satın aldığım ürünlerde kargo ücreti ödeyecek miyim?

 

75 TL ve üzeri alışverişlerde üyelerimiz kargo ücreti ödememektedir, ancak 75 TL’nin altındaki alışverişler için kargo bedeli 5TL’dir. Kapıda ödeme tercih edildiğinde kargo firması kapıda ödeme hizmet bedeli olarak ek 5,90 TL tahsil etmektedir.

 

9               Siparişim tamamlandığında ürün bedeli kredi kartıma hemen yansıyor mu?

 

Siparişiniz onaylandığında, sipariş bedeli kredi kartınıza hemen veya ertesi gün (bankalara göre değişkenlik gösterebilir) yansımaktadır.

 

10           LTB Jeans online satış sisteminden aldığım ürüne KDV ödeyecek miyim?

 

Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dahildir.

 

11               LTB Jeans online satış sisteminde siparişleri nasıl takip edebilirim?

 

Hesabınızın altında yer alan “Siparişlerim” menüsünden tüm siparişlerinize ait kargo bilgilerinize ulaşabilir, kargo takip numarasının üzerine tıkladığınızda kargonuzun takibini sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

 

12               LTB Jeans online satış sistemi ile aldığım ürün hasarlı çıktı ne yapmalıyım?

 

0850 460 05 82 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya webshop@caktekstil.com.tr ye eposta ile şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.

 

13               LTB Jeans online satış sistemi ile aldığım ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?

 

Ürünü teslim almadan kargo ile firmamıza geri gönderebilirsiniz. LTB Jeans en kısa sürede yeni ürününüzü tarafınıza ulaştıracaktır.

 

14               LTB Jeans online satış sisteminde yaşadığım problemlerle ile ilgili, kiminle irtibata geçmeliyim?

 

Sistemde yaşadığınız her türlü sorunla ilgili olarak webshop@caktekstil.com.tr eposta ile bildirim yaparak veya 0850 460 0582 numaralı çağrı merkezimizi arayarak online satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

 

15               LTB Jeans online satış sistemi hata verdi, alışveriş yapmadan kredi kartımdan tahsilat yapılmış, ne yapmalıyım?

 

Sistemde yaşadığınız her türlü sorunla ilgili olarak webshop@caktekstil.com.tr eposta ile bildirim yaparak veya 0850 460 0582 numaralı çağrı merkezimizi arayarak online satış destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

 

16               Siparişimi verdim, ürün ne zaman elime ulaşır?

 

Siparişiniz alındığında, otomatik olarak eposta ile bilgilendirileceksiniz. Siparişiniz 2 işgünü içinde kargoya teslim edilecektir. Hesabınızın altında yer alan “Siparişlerim” menüsünden tüm siparişlerinize ait kargo bilgilerinize ulaşabilir, kargo takip numarasının üzerine tıkladığınızda kargonuzun takibini sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. 

* Uzak bölgelere kargo firması sadece haftada bir gün teslimat yapmaktadır. Köy yada kasaba olarak geçen uzak bölgelere teslimat yapılamamaktadır. En yakın ups kargo şubesinden sipariş teslim alınması gerekmektedir.

 

17               Sitenizde satılan ürünler orijinal mi?

 

http://shop.ltbjeans.com/ LTB markasının resmi satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimiz orijinaldir.

 

18               Satın aldığım ürün bedenime olmadı, ne yapmalıyım?

 

Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından, bu tür problemler yaşanabilir. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi yaşar veya herhangi bir şekilde üzerinize yakıştıramazsanız, ürünü “Cayma Hakkı ve Değişim” şartlarına uygun olarak, 14 (On dört) gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

 

19               Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

 

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce webshop@caktekstil.com.tr eposta adresine bildirim yaparak veya sistem üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Hesabınızın altında yer alan Siparişlerim menüsü altındaki tüm siparişleriniz için sistem üzerinden iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. İptal etmek istediğiniz siparişe tıklamanız ve ilgili bilgilerin girişini yaparak sistem üzerinden iptal talebinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, kargodan ürünü teslim almadan geri iade edebilirsiniz. Ürün tarafınıza teslim edildiyse, “Cayma Hakkınızı” kullanarak 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz.

 

20               LTB Jeans online satış sistemi ile aldığım ürünü mağazadan değiştirebilir miyim?

 

Satın almış olduğunuz sezon ürünlerini LTB Mağazalarından faturanız ile değiştirebilirsiniz. Şuan için bayilerimiz üzerinden değişiklik yapılamamaktadır. http://shop.ltbjeans.com/magazalar/ linkinden mağazalarımızın listesine ulaşabilirsiniz. Outlet kategorisinden satınalınan ürünlerin değişimi sadece online mağazamız tarafından yapılmaktadır; mağazalarımızdan değişimi yapılmamaktadır.

 

21               Cayma hakkımı kullanıp ürün iadesini nasıl gerçekleştirebilirim?

 

Paketiniz ile birlikte gelen İade Formu üzerinde yazılı olan satınalmış olduğunuz ürünler içerisinden iade etmek istediğiniz ürünlerin yanına işlem nedenini belirtiniz. İade Formu gönderilmemişse faturanızın alt kısmında bulunan iade bölümünü doldurarak faturanızı paket ile birlikte göndermeyi unutmayınız.   444 00 33 no’lu UPS çağrı merkezini arayarak iade talebinizi ileterek kargo elemanı talep ediniz.   İşlemlerinizin hatasız ve hızlı olması için UPS firmasında tanımlı olan şirketimizin “V3929W” no’lu müşteri kodunu muhakkak belirtiniz.

 

22               Cayma hakkımı kullanıp ürün iadesi yaptığımda kargo ücreti de iade edilmekte midir?

 

Cayma hakkınızı kullanarak ürün iadesi gerçekleştirdiğinizde ürün bedeli ile birlikte kargo ücreti de iade edilmektedir.  Kapıda ödeme ile satınaldıysanız kargo firmasının tahsil ettiği kapıda ödeme tahsilat hizmet bedeli iade edilmez.Toplam alışveriş tutarı 75 TL ve üzeri olup kargo bedava kampanyasından yararlanmış siparişlerde ürün iade edildikten sonra kalan sipariş bakiyesi 75 TL altına düşerse kargo bedava kampanyası geçerliliğini yitirir. İade edilen ürün tutarından 5 TL kargo ücreti düşülerek kalan tutar müşterinin hesabına yatırılır.

 

23               Ürün iadesi yaptığımda ücret iadesi ne kadar zamanda gerçekleşir?

 

Ürün iadesi yaptığınızda gönderdiğiniz ürünün incelenmesi, ücret iade onayının verilmesi ve bankaya talimat geçilmesi ilebirlikte çalışmış olduğunuz bankanın bu talimatı gerçekleştirmesi 7 ile 10 işgünü arası bir süreyi alabilmektedir.

 

24               Ücret iadesi ne şekilde yapılmaktadır?

 

Ücret iadeleriniz ödemede kullandığınız yöntemle yapılır. Kredi kartı tek çekim ile yapıldıysa ücret iadesi tek seferde,  taksit ile yapıldıysa aynı taksit sayısı ile yapılmaktadır.

 

25. Kapıda Ödeme ile Satınaldığım Siparişin Ücret İadesi Nasıl Olacak?

 

Kapıda nakit veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadelerinin yapılabilmesi için sipariş sahibine ait (aynı Ad Soyad) IBAN numarasının bildirilmesi gerekmektedir. Aynı soyada sahip bile olsa sipariş sahibinden farklı bir kişinin hesabı kabul edilmemektedir. Eğer sipariş sahibinin kendine ait bir hesabı yoksa en yakın LTB mağazasına uğrayarak kimlik beyanı ile hesap bildirim formu doldurarak ücret iadesinin yapılmasını istediği hesap bilgilerini vermesi gerekmektedir. Hiçbir surette elden ödeme yapılmamaktadır.

 

26. Siparişim talebim dışında iptal edilmiş. Neden?

 

3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan havale siparişleri iptal edilir.  Aynı müşteri tarafından iki kere arka arkaya havale açılması ve ödeme olmaması durumunda LTB diğer havale siparişlerini iptal etme hakkını saklı tutar.

 LTB, kapıda ödeme siparişini iki kez teslim almayan müşterinin diğer kapıda ödeme siparişlerini iptal edebilir. 

 

 27. Kampanyalı Satınalınan Ürünlerin İade/Değişimleri Nasıl Yapılmaktadır?

 

Kampanyalı satın alınan ürünlerin değişimi sadece aynı kampanyaya dahil ürünler ile yapılabilmektedir. Değişim talebinin yapıldığı tarihte kampanyanın bitmiş olması veya kampanya harici bir ürün ile değişim istendiği durumlarda kampanya fiyatı ve kampanya koşulları geçerli olmayıp ürünün değişim talep edildiği tarihteki fiyat ve koşullar geçerlidir.

Kampanyalı satın alınan ürünlerin iadesinde satınalırken yararlanılan kampanya koşullarının bozulması söz konusu olursa iade tutarı hesaplanırken kampanyadan kazanılan avantaj/tutar müşteri alacağından düşülerek iade tutarı hesaplanır.

Ramazan Bayramı dönemi teslimatlar hakkında bilgilendirme !!!


75TL ve üzeri alışverişlerde

Ortalama 48 Saatte Kargoya Teslim.

İster Kredi Kartı İster Nakit Ödeme